실제 구현 화면
이렇게 생긴 시스템입니다
접수부터 담당자, 처리기한, 변경 이력까지 한 화면에서 확인합니다.
CS 이슈관리 시스템 구축 · 포트폴리오
접수부터 처리 이력까지 전사가 함께 보는
회사 전용 클레임 관리 시스템을 구축한 실제 사례입니다.
지금도 이렇게 하고 있지 않습니까
분산된 채널, 개인에게 묶인 이력, 수기 보고 — 하나라도 익숙하다면 지금의 CS는 시스템이 아니라 담당자의 기억과 성실함으로 돌아가고 있는 겁니다.
현황 가시성 없음
경영진 보고를 위해 담당자가 각 파일을 열어 수기로 취합. 실시간 파악은 구조적으로 불가능.
담당 책임 불명확
배정 기록이 없어 클레임이 중복 처리되거나 누락. 지연 시 누구 책임인지 확인할 방법 없음.
퇴사 시 이력 소멸
개인 스프레드시트·메신저에 분산. 퇴사자 계정 잠금 시 파일 자체에 접근 불가.
데이터 분석 불가
인입 건별 처리에만 몰두. 패턴 분석·실행계획 수립을 시도할 구조 자체가 없음.
업무 흐름 재설계
클레임이 어디서 들어오든, 누가 처리하든 모든 정보가 하나의 시스템에 기록되고 추적되도록 흐름 자체를 재설계했습니다.
구축 기능
보안 설계
화면 레벨 조작이 아닌 서버와 DB 레벨에서 설계된 5중 보안 구조입니다.
도입 후 변화
실제 구현 화면
접수부터 담당자, 처리기한, 변경 이력까지 한 화면에서 확인합니다.
유사 조직 적용 범위
업종이 달라도 구조가 같다면 같은 솔루션이 작동합니다.
지금 시작하기
현재 업무 방식만 설명해 주시면
필요한 시스템을 함께 정리해 드립니다.
담당자가 퇴사하기 전에
데이터가 사라지기 전에
경영진이 또 물어보기 전에