실제 구현 화면
이렇게 생긴 시스템입니다
접수부터 담당자, 처리기한, 변경 이력까지 한 화면에서 확인합니다.
CS 이슈관리 시스템 구축 · 포트폴리오
단톡방에 파묻힌 클레임, 퇴사자 PC에 갇혀버린 DB.
Ctrl+F로만 찾던 방대한 RAW 데이터, 이제 모두 집합!
CS 자료는 김대리 머릿속이 아니라 시스템에 있어야 합니다.
지금도 이렇게 하고 있지 않습니까
분산된 채널, 개인에게 묶인 이력, 수기 보고 — 하나라도 익숙하다면 지금의 CS는 시스템이 아니라 담당자의 기억과 불만으로 돌아가고 있습니다.
“박팀장님, 이번주 클레임 현황이 어떻게 되죠?”
대표님 질문 하나에 엑셀 파일, 구글 스프레드시트가 하나씩 열려야 합니다. 이제, 묻지 말고 그냥 모바일에서 클릭만 하세요.
“지난번 전화로 다 설명했는데, 또 설명해야 하나요?”
답답한 고객의 마음에는 잘못이 없습니다. 문제는 바로 시스템!
퇴사와 함께 사라진 N년치 기록
인수인계는 “폴더에 다 있어요”였지만, 회사가 마주한 건 ‘최종’, ‘진짜최종’, ‘최최최종_수정본’. 정말 퇴사자의 잘못인가요?
쌓이기만 하고 읽히지 않는 데이터
매일 수십 건씩 처리는 하는데, 요즘 어떤 불만이 늘었는지, 원인이 뭔지는 아무도 답을 못 합니다.
업무 흐름 재설계
클레임이 어디서 들어오든, 누가 처리하든 모든 정보가 하나의 시스템에 기록되고 추적되도록 흐름 자체를 재설계했습니다.
구축 기능
보안 설계
5중 보안 잠금 장치, 해커도 귀찮을 겁니다.
도입 후 변화
실제 구현 화면
접수부터 담당자, 처리기한, 변경 이력까지 한 화면에서 확인합니다.
유사 조직 적용 범위
업종이 달라도 구조가 같다면 같은 솔루션이 작동합니다.
지금 시작하기
현재 업무 방식만 설명해 주시면
필요한 시스템을 함께 정리해 드립니다.
담당자가 퇴사하기 전에
데이터가 사라지기 전에
경영진이 또 물어보기 전에